La croissance, les fusions, les évolutions technologiques, les demandes de nouveaux développements et l'exigence des règlementations, contribuent à créer des environnements informatiques toujours plus complexes. La surveillance du bon fonctionnement des infrastructures ne suffit plus pour répondre au niveau de qualité de service demandé par les responsables métier.

Depuis quelques années ITIL définit un cadre structurant pour orienter la stratégie des organisations informatiques et définir leurs objectifs de développement. Avec ITIL l'informatique n'est plus un simple centre de coût mais devient un fournisseur de service.

Selon la nouvelle version ITIL v3, l'informatique participe à la création de valeur de l'entreprise, et doit pouvoir répondre aux questions suivantes:

• Comment contribuer à la stratégie de l'entreprise?
• Comment faire pour répondre au mieux à la demande de l'utilisateur et apporter de la valeur au business?
• Comment mesurer le niveau de qualité du service rendu et sa valeur?

ITIL permet aux DSI de se poser les bonnes questions et de disposer d'un cadre pour orienter leur réflexion. Cependant la mise en place de ces nouvelles pratiques peut également s'avérer complexe, ce qui justifie une approche pragmatique par étape.

Les DSI doivent choisir les solutions logicielles qui leur permettent d'aller à l'essentiel dans leur évolution vers l'approche service défini par ITIL.

Les solutions de QUOTIUM Technologies
Quotium Application Performance Management adresse de façon rapide et efficace le domaine central et essentiel de l'approche ITIL : la mesure et l'amélioration de la qualité du service rendu à l'utilisateur.

Avec Quotium Application Performance (Qap), vous obtenez toute l'information utile sur le fonctionnement de vos applications métier. Qap collecte toutes les données sur vos infrastructures hardware et software et les corrèle avec les informations sur le niveau de service rendu auprès de l'utilisateur. Qap vous fournit un tableau de bord en temps réel et un reporting sur l'ensemble des données collectées. Cette solution intègre la gestion des incidents et des problèmes.

Qap s'intègre dans vos environnements et communique avec toutes les solutions de gestion de l'infrastructure, help desk, bases de connaissances, gouvernance du SI.

Avec Qtest vous disposez d'une solution complète pour réaliser vos tests de charge.

Associée à Qmonitor, Qtest vous assure que vos applications métier répondront aux attentes des utilisateurs avant leur déploiement en production.

Les scripts utilisés par Qtest sont transférables dans Qap pour vous assurer un suivi de bout en bout de la performance de l'application.

Quotium Application Performance Management vous donne les moyens de répondre aux questions suivantes :

• A-t-on mesuré et validé la qualité de service de l'application avant sa mise en production ?
• Nos utilisateurs reçoivent-ils un service conforme à nos engagements (SLA) ?
• Peut-on mesurer la qualité de service en temps réel ?
• Dispose t-on d'un historique du niveau de service ?
• Peut-on identifier un problème avant qu'il ne réduise la qualité de service ?
• A-t-on une visibilité et un contrôle suffisants du fonctionnement de nos applications métier critiques ?
• Dispose t-on d'un système d'alerte efficace pour gérer les incidents d'exploitation en temps réel ?