Politique de support des solutions Quotium
Les solutions proposées par Quotium à ses clients évoluent au rythme des évolutions technologies et des nouvelles fonctionnalités qui peuvent y être apportées. Bien que Quotium conseille fortement à ses clients d’utiliser la dernière version des solutions qu’ils ont acquises, la politique de support de ses solutions mises en place par Quotium vise à assurer ses clients de la pérennité de leurs investissements dans le temps via la notion de « cycle de vie des solutions ».
Pour chacune des étapes du cycle de vie d’une solution, un niveau de support est offert par Quotium à ses clients.

Etapes du cycle de vie des solutions	Niveau de support associé
Version(*) courante	Support actif Le client appelle le support technique pour ouvrir des cas et pour être aidé à résoudre des problèmes Les cas sont suivis et une communication régulière est faite avec le client Le client reçoit systématiquement les correctifs et les nouvelles versions
Version(*) antérieure (n-1)	Support limité Le client appelle le support technique pour ouvrir des cas et pour être aidé à résoudre des problèmes. Seuls les cas bloquants seront traités Les cas sont suivis et une communication régulière est faite avec le client Le client ne reçoit que les correctifs concernant les cas bloquants
Versions(*) en fin de vie (n-2 et antérieures)	Fin de support Le support technique n’est plus en mesure d’ouvrir de cas sur ces versions Aucun correctif ne sera apporté sur ces versions

(*) Les versions indiquées dans ce tableau doivent s’entendre comme versions majeures.