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Vous constatez que les utilisateurs continuent à se plaindre d´un mauvais service alors même que
les métriques de fonctionnement de votre infrastructure sont positifs.
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Vous voulez être informé en temps réel de toute dégradation potentielle ou réelle du service pour pouvoir
réagir rapidement.
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Vous avez besoin d´informations précises sur la performance de l´application pour les communiquer aux responsables
qualité et développement.
- Vous devez disposer d´un reporting sur la qualité de service rendu pour l´intégrer à votre suivi contractuel de SLA.
Grâce à ses agents actifs non intrusifs
Qap mesure la disponibilité de l´application et les temps de
réponse obtenus par l´utilisateur. Cette information est collectée en temps réel, communiquée immédiatement et
stockée dans une base afin de pouvoir établir des rapports historiques.
La mesure se fait au niveau de l´application, des deux côtés du pare feu, et au niveau de chaque transaction dans
une application. Elle peut être programmée à l´avance ou fonctionner en parallèle quel que soit le lieu où se trouve l´utilisateur.
Qap permet sur un poste dédié de rejouer l´application pour simuler le fonctionnement rencontré par l´utilisateur.
Qap enregistre le fonctionnement de l´application pour créer automatiquement des scripts.
Qap permet de faire fonctionner ses agents sur des postes dédiés et à tout endroit sur le
réseau sur lequel fonctionne l´application (poste de travail, serveur…)
Qap intègre à son système de détection d´incident tout franchissement de seuil de qualité
dans le service rendu à l´utilisateur.
La visualisation de ces informations permet d´établir une corrélation entre la qualité de service au niveau de l´utilisateur et le fonctionnement de l´infrastructure logicielle et hardware.
Vous pouvez ainsi:
- anticiper les problèmes avant qu´ils n´affectent l´utilisateur,
- déterminer l´origine des problèmes au niveau de l´infrastructure hardware ou software,
- intervenir dans les meilleurs délais sans attendre l´appel de vos utilisateurs au Help Desk.
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