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Vous avez besoin d’être informé en temps réel de tout problème de dysfonctionnement dans le déroulement
de vos applications métier,
- Vous voulez anticiper les incidents avant qu’ils ne viennent détériorer le service rendu à vos utilisateurs,
-
Dans votre procédure de traitement des incidents et des problèmes vous voulez pouvoir traiter en priorité ceux
qui affectent directement le fonctionnement des applications métier critiques.
Pour chaque application,
Qap, détecte les incidents qui surviennent sur chaque
élément de l’infrastructure hardware et software selon différents critères de fonctionnement :
- interruption,
- comparaison à des seuils prédéterminés,
- comparaison à des valeurs définies
Qap compare le niveau de service rendu à chaque groupe d’utilisateur aux seuils de fonctionnement attendus et
met en oeuvre des procédures d’alerte selon les dépassements de ces seuils.
A partir des métriques collectées sur chaque élément du réseau sur lequel fonctionne l’application surveillée,
Qap diagnostique l’origine de l’incident en corrélant automatiquement les différents éléments
selon une procédure déterminée grâce au Control Process Management. Qap peut également déclencher des
procédures automatiques de correction selon des procédures pré déterminées.
Qap permet une pré analyse des incidents pour les catégoriser en problèmes en fonction de leur
récurrence. Les incidents sont automatiquement enregistrés dans la base de données.
Pour chaque incident Qap déclenche un système d’alarming:
- contact automatique par tout moyen (téléphone, mail, SMS) avec les personnes désignées,
- escalade dans le cas où l’incident n’est pas pris en compte dans des délais déterminés,
- enregistrement du traitement de l’incident.
Qap intègre un système de gestion des intervenants (annuaire, regroupement par compétence…), de
planning d’astreinte et de suivi des interventions.
Qap communique avec votre Help Desk et votre base de connaissance des incidents et problèmes.
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